Müşteri Hizmetleri Satış ve Hizmet Yetkilisi

İş Tanımı

 MÜŞTERİ DENEYİMİ & SATIŞ PERSONELİ ARIYORUZ Kersendüz olarak müşterilerimizle kurduğumuz iletişimi yalnızca satış olarak görmüyoruz. Nitelikli gıda ve bilinçli beslenme konusunda meraklı; kullandığı ve anlattığı ürünü gerçekten tanımak isteyen, markanın yaklaşımını müşteriye doğru aktarabilecek bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu pozisyondaki kişinin yalnızca ürün satmasını değil, *ürünü ve markayı yaşayarak müşteriye Kersendüz deneyimini aktarmasını* bekliyoruz. Görev Tanımı * WhatsApp, telefon, Instagram ve diğer dijital kanallardan gelen müşterilerle ilgilenmek * Müşterinin ihtiyacını anlayarak doğru ürün yönlendirmesini yapmak * Satış fırsatlarını takip etmek ve sonuçlandırmak * Mevcut müşterilerle iletişimi sürdürmek ve müşteri bağlılığına katkı sağlamak * Ürünlerin içerikleri, kullanım şekilleri ve üretim yaklaşımı hakkında doğru bilgi vermek * Müşteri soru, talep ve şikâyetlerini takip ederek sonuçlandırmak * Sosyal medya üzerinden gelen mesaj ve yorumlara markanın iletişim diline uygun şekilde dönüş yapmak * Müşterilerden gelen geri bildirimleri düzenli olarak yönetime aktarmak * Satış ve müşteri süreçlerini kayıt altında tutmak ve gerekli raporlamaları yapmak İlgilenen adayların İŞKUR’dan başvuru yaptıktan sonra şahsen müracaat etmesi gerekmektedir.

Nitelik ve Beceriler

Aradığımız Özellikler * İletişimi güçlü, konuşmayı ve insanlarla ilişki kurmayı seven * Satış konusunda istekli ve sonuç odaklı * Takip becerisi yüksek, not alan ve başladığı işi sonuçlandıran * Öğrenmeye açık ve ürün bilgisine hâkim olmaya istekli * Sağlıklı ve bilinçli beslenmeye önem veren * *Sigara kullanmayan* * Kişisel bakımına ve görünümüne özen gösteren * Kersendüz ürünlerini yalnızca satılacak bir ürün olarak değil, temsil ettiği yaklaşımıyla birlikte benimseyebilecek * Kariyer hedefi olan ve uzun vadeli çalışmayı düşünen Sosyal Medya Kullanımı Konusunda Beklentimiz “Sosyal medyayı iyi kullanmak” bizim için yalnızca Instagram veya TikTok'ta aktif olmak anlamına gelmiyor. Adayın; * Instagram, TikTok ve benzeri platformların çalışma mantığını bilmesi * DM, yorum ve müşteri mesajlarını hızlı ve doğru şekilde yönetebilmesi * Sosyal medya dilini, güncel içerik formatlarını ve kullanıcı davranışlarını anlayabilmesi * Bir markanın kişisel hesap gibi değil, belirli bir iletişim diliyle yönetilmesi gerektiğinin farkında olması * Gelen bir müşteri mesajının satış fırsatı mı, bilgi talebi mi yoksa şikâyet mi olduğunu ayırt edebilmesi * Yazılı iletişiminin güçlü olması, imla ve anlatım konusunda özenli davranması * Reels, Story, gönderi gibi temel içerik formatlarına hâkim olması * Basit görsel, video ve içerik paylaşım süreçlerini rahatlıkla yönetebilmesi * Sosyal medyada gördüğü bir trendin markaya uygun olup olmadığını değerlendirebilecek dijital farkındalığa sahip olması beklenmektedir.

İş Bilgileri

• Meslek: Müşteri Hizmetleri Satış ve Hizmet Yetkilisi
• Çalışma Şekli: Tam Zamanlı
• Çalışma Periyodu: Daimi
• Açık Pozisyon: 1
• Lokasyon: İlçe Geneli Başvuru (Çalışma Yeri: DÜZCE / DÜZCE MERKEZ)
• Öğrenim Durumu: En az Ortaöğretim (Lise ve Dengi)
• Azami Öğrenim: Yüksek Lisans
• Son Başvuru Tarihi: 11.10.2026